MyHeritage DNA avis : le meilleur test ADN origine fiable en France ?

Informations sur MyHeritage
🧬 Type de service : Test ADN autosomique + Généalogie en ligne
🌍 Couverture géographique : +190 pays, 2114 régions ethniques
📅 Date de création : 2003 par Gilad Japhet
🏢 Siège : Israël
🧪Type de prélèvement : Prélèvement à l’intérieur de la joue
📦 Livraison du kit : 3 à 7 jours ouvrés
⏳Temps de traitement des échantillons : 3 semaines maximum
📈 Résultats fournis : Ascendance détaillée, correspondances ADN, relations familiales potentielles
Base de données ADN : + 9 milliards
Documents historiques : 35, 1 milliards
Langues : + 40
🔒 Confidentialité : Conforme RGPD, cryptage multicouche
💳 Prix du test ADN : 89 € ( hors frais de port)
📱 Appli mobile : Oui (iOS / Android)
📞 Assistance client : 0 805 08 00 98

Les produits que nous recommandons sont testés en toute indépendance. Si vous cliquez sur nos liens, nous pouvons toucher une rémunération, mais cela n’influence en rien notre avis ou nos notes.

Notre avis sur MyHeritage en 7 points

Les points forts et les points faibles de MyHeritage DNA

Détail sur les services généalogiques de MyHeritage

Obtenir son test ADN MyHeritage : la marche à suivre

Le kit de test ADN de MyHeritage DNA peut être commandé directement sur leur site web, mais la livraison n’est plus possible en France. Cette restriction résulte de la loi bioéthique promulguée en 2021 et du fait que l’entreprise se situe en dehors de l’Union européenne. Cependant, des alternatives existent pour les personnes souhaitant tout de même réaliser ce test.

Vous pouvez le faire livrer dans un pays voisin de l’Union Européenne où la législation est plus souple (comme l’Allemagne ou l’Italie). Vous pouvez aussi utiliser un service de réexpédition de colis international tel que Pakedia ou Stockship ou passer par un proche résidant à l’étranger.

Une fois votre kit de prélèvement MyHeritage reçu, vous devez l’activer puis utiliser le coton-tige fourni pour prélever votre échantillon d’ADN. L’échantillon est ensuite envoyé au laboratoire pour analyse, un processus qui peut prendre entre 3 semaines et un mois.

Les résultats ADN sont consultables en ligne ou via l’application mobile MyHeritage.

Nous ne vous incitons pas nécessairement à commander un kit ADN MyHeritage, mais nous tenons simplement à signaler qu’il est toujours possible d’en obtenir un. Si vous préférez recevoir directement votre colis chez vous, sans faire appel à des intermédiaires, vous pouvez opter pour des entreprises comme Quick DNA et Igenea qui proposent encore des tests ADN livrables directement en France.

Les résultats fournis par le test ADN MyHeritage

Le test ADN autosomique de MyHeritage analyse les chromosomes 1 à 22 ainsi que le chromosome X. Il ne fournit aucune donnée sur le chromosome mitochondrial (tests ADNmt) pour découvrir la lignée maternelle directe. Le kit ADN fournit aussi des données très limitées sur le chromosome Y (Y-ADN) pour connaître la lignée paternelle directe.

Par contre, voici ce que vous pouvez vraiment découvrir avec le test ADN MyHeritage :

Une estimation de vos origines ethniques

Le test ADN MyHeritage fournit une analyse détaillée de vos origines ancestrales parmi 79 ethnies et 2 114 régions géographiques. Des origines irlandaises, italiennes, juives, baltes, ouzbèkes ou japonaises, tout est analysé avec précision pour vous fournir une estimation précise.

Les résultats s’affichent sur une carte interactive colorée qui indique les régions d’où viennent vos ancêtres et les pourcentages correspondants. Ils sont gratuitement mises à jour lorsque de nouvelles ethnies sont ajoutées.

Des correspondances ADN (DNA Matches)

Au-delà des origines ethniques, le test ADN identifie les Correspondances ADN (DNA Matches). Il vous révèle les personnes susceptibles d’appartenir à votre famille dans la base de données MyHeritage, qui compte 9,3 millions de données ADN.

Les résultats incluent une liste de correspondances potentielles et des informations sur ces correspondances, comme le degré de parenté estimé (cousins, grands-parents éloignés, etc.).

De plus, la plateforme vous donne accès aux arbres généalogiques des autres membres avec leur accord pour croiser les informations et progresser dans votre quête généalogique. Avec un abonnement payant, vous pouvez contacter vos correspondances et fusionner des arbres.

La technologie derrière les tests ADN MyHeritage

Le laboratoire utilise la technologie des puces à ADN pour réaliser les analyses autosomiques. Cette technologie ne séquence pas tout le génome humain, mais recueille des données sur environ 700 000 variants génétiques (tels que les SNP).

Concrètement, le test ADN de MyHeritage obtient des données sur moins de 0,1 % du génome d’une personne. 

Le laboratoire emploie la technologie Illumina OmniExpress-24 pour assurer la fiabilité de ses résultats. Il s’agit d’une puce équipée de centaines de milliers de marqueurs génétiques soigneusement choisis pour maximiser la détection des variations ADN et optimiser les analyses.

Les échantillons sont analysés dans des laboratoires MyHeritage certifiés CLIA et accrédités CAP aux États-Unis et au Canada. Ses laboratoires suivent des standards de qualité élevés et procèdent à un traitement professionnel des données. La précision des résultats est estimée à 99 %.

L’ inscription sur la plateforme MyHeritage en 5 minutes

L’ouverture d’un compte MyHeritage est étonnamment rapide. Nous avons compté environ 5 minutes pour arriver enfin sur l’interface principale et pour commencer notre première recherche généalogique avec l’essai gratuit. Un délai vraiment convenable qui est possible grâce à une procédure vraiment simplifiée, accessible à tous.

En outre, l’exploration de l’interface se fait intuitivement grâce aux différentes sections clairement organisées. Moins de 10 minutes suffisent pour maîtriser les fonctionnalités essentielles et commencer à construire concrètement un arbre généalogique.

Les fonctionnalités clés de MyHeritage pour explorer votre histoire familiale

MyHeritage va bien au-delà du simple test ADN. La plateforme vous offre une suite complète de fonctionnalités généalogiques pour explorer et documenter votre histoire familiale, rendant la recherche d’ancêtres plus accessible et immersive que jamais.

Family Tree Builder : l’outil pour créer un arbre généalogique de A à Z

Le Family Tree Builder est un logiciel qui vous permet de créer visuellement et d’ajouter rapidement des milliers d’individus à votre arbre généalogique. Il prend en charge plus de 40 langues et intègre des technologies de correspondance avancées comme :

• Smart Matches™ : comparaison automatique de votre arbre avec des millions d’autres pour découvrir de nouveaux cousins.
• Record Matching Technology : détection intelligente de documents historiques pertinents (actes de naissance, mariage, décès) pour vos ancêtres.
• Instant Discoveries™ : ajout de branches entières et de photos à votre arbre en un seul clic pour accélérer votre recherche.

Le Family Tree Builder, vous permet aussi de créer et d’imprimer de superbes graphiques et rapports, y compris des graphiques tout-en-un.

L’importation de fichier en format GEDCOM

La plateforme prend en charge l’importation de fichiers au format GEDCOM (GEnealogical Data COMmunication). De ce fait, vous pouvez importer vos données sur MyHeritage, si vous avez déjà constitué une partie de votre arbre généalogique sur une autre plateforme. L’importation de données GEDCOM peut être faite depuis les plateformes comme Ancestry DNA, EasyDNA, Family Tree DNA, etc..

Comment le faire alors ? Il vous suffit d’exporter votre arbre sous forme de fichier .ged depuis votre service de généalogie actuel, puis de l’importer sur MyHeritage. L’importation peut aussi être faite directement pendant le processus d’inscription sur le site.

Une fois cette étape réalisée, MyHeritage se charge de vous proposer des correspondances et des pistes potentielles pour enrichir votre arbre et continuer vos recherches. Vous recevrez une notification par e-mail dès que les correspondances seront trouvées.

Toutefois, les fichiers ADN importés depuis d’autres tests restent consultables sur la plateforme, mais ne peuvent pas être téléchargés.

SuperSearch : le moteur de recherche généalogique

Le SuperSearch est un moteur de recherche généalogique conçu pour briser les murs de briques dans la recherche d’ancêtres. Il vous permet de parcourir 35 milliards de documents historiques ainsi que des millions d’arbres généalogiques à travers le monde.

Ses fonctionnalités incluent :

• La capacité de traduire automatiquement les noms et de rechercher dans 38 langues différentes
• La compréhension des différentes orthographes
• La recherche avancée par événements, parents ou mots-clés
• Les alertes SuperSearch qui vous signalent automatiquement les nouveaux documents historiques correspondant à votre arbre généalogique.

cM Explainer™ : l’outil qui révèle le degré de parenté caché à partir de l’ADN

Le cM Explainer™ est un outil développé par MyHeritage en partenariat avec Larry Jones, créateur de la technologie cM Solver. Son rôle est de prédire avec précision les relations généalogiques possibles entre vous et vos correspondances ADN.

Pour chaque correspondance, il indique les probabilités des différentes relations et identifie les ancêtres communs les plus récents (appelés MRCA). 

Son algorithme d’âge, élaboré par l’équipe scientifique de MyHeritage, ajuste les prédictions en fonction de l’âge connu des individus pour offrir des résultats plus précis. En cliquant sur une relation, vous accédez à un diagramme interactif qui montre le chemin vers chaque relation et les probabilités associées.

L’outil permet de filtrer les résultats par relations complètes ou partielles. Vous pouvez identifier des cousins éloignés ou des demi-frères, même sans connaître l’âge de tous les individus.

De plus,cM Explainer™ peut être utilisé directement sur la plateforme ou de façon autonome pour les données ADN provenant d’autres services.

Le catalogue de données pour une exploration approfondie

Le catalogue des collections de MyHeritage vous donne un aperçu des archives disponibles dans le moteur de recherche de documents historiques. Les données sont réparties en diverses catégories comme suit : 

• Actes de naissance, mariage et décès : plus de 4,5 milliards de documents.
• Recensements et listes électorales : près de 1,7 milliard de documents.
• Arbres généalogiques : plus de 8,9 milliards d’entrées.
• Journaux : plus de 15,6 milliards de documents.
• Registres d’immigration et de voyage : plus de 254 millions de documents.
• Photos : plus de 454 millions de photos.

Ce catalogue vous permet de découvrir les collections principales, d’explorer celles qui correspondent à vos recherches et de suivre les nouvelles archives ajoutées régulièrement

MyHeritage Wiki : l’encyclopédie pour percer les mystères familiaux 

MyHeritage Wiki est une encyclopédie en ligne gratuite, entièrement dédiée à la généalogie et à l’étude de l’ADN. Elle regroupe une mine d’articles sur la recherche d’ancêtres par pays, l’histoire des noms de famille, les archives, les registres historiques, ainsi que les origines génétiques. 

Ce wiki est une ressource utile pour tous les passionnés de généalogie, débutants comme experts. Véritable outil collaboratif, il évolue grâce à la communauté de généalogistes et de passionnés qui enrichissent chaque jour ses contenus.

Cousin Finder : l’outil pour établir des correspondances ADN à partir de votre arbre généalogique

Cousin Finder™, s’appuie sur la technologie des Smart Matches™ pour scanner votre arbre généalogique et ceux des millions de membres MyHeritage. Il identifie vos cousins, c’est-à-dire les personnes avec qui vous partagez un ancêtre commun, sans nécéssairement acheter un kit ADN.

Cousin Finder™ affiche un graphique clair de vos cousins, en indiquant pour chacun son âge, son pays, ses ancêtres communs et la proximité de votre lien familial. Vous pouvez également, à l’aide d’un abonnement MyHeritage entrer en contact avec eux pour collaborer afin d’enrichir vos recherches.

Le recrutement d’un chercheur : la fonctionnalité game changer de MyHeritage

La fonctionnalité « Obtenir l’aide d’un généalogiste » sur MyHeritage est un service collaboratif proposé en partenariat avec Legacy Tree Genealogists. Elle vous permet d’accéder à un accompagnement personnalisé pour approfondir vos recherches généalogiques. En effet, Legacy Tree Genealogists dispose d’une équipe expérimentée qui travaille depuis plus de deux décennies dans la recherche d’archives internationales.

Elle peut vous aider à analyser des résultats ADN et à résoudre des énigmes généalogiques complexes. Grâce à leur partenariat avec MyHeritage, vous bénéficiez d’un devis gratuit et d’une remise de 50 USD (45 euros) sur certains projets.

Census Helper™ : votre Assistant Intelligent pour la recherche généalogique dans les archives américaine de 1950

Le Census Helper™ est un outil gratuit qui vous permet de retrouver plus facilement vos ancêtres américains. Cet assistant intelligent scanne automatiquement votre arbre généalogique et vous présente une liste précise des membres de votre famille qui ont de fortes chances de figurer dans le recensement américain de 1950.

Grâce à son algorithme développé, le Census Helper™ analyse les dates de naissance, de décès et les lieux de résidence. Il identifie les personnes qui étaient vivantes en avril 1950 et présentes sur le sol américain et même les citoyens américains stationnés à l’étranger. L’outil va encore plus loin en vous offrant des fonctionnalités pratiques comme : 

• Export de vos listes
• Suivi de vos recherches déjà effectuées
• La possibilité d’étendre vos recherches à d’autres recensements américains de 1790 à 1950.

Plus besoin de deviner ou de perdre du temps sur des recherches infructueuses : vous obtenez directement une feuille de route personnalisée pour vos investigations généalogiques.

Les fonctionnalités photo de MyHeritage

Après avoir exploré les outils ADN et de généalogie de MyHeritage, penchons-nous maintenant sur ses fonctionnalités photo, conçues pour ressusciter littéralement vos souvenirs familiaux.

La coloration de photos

Développé par des experts en deep learning, l’outil MyHeritage In Color vous permet de colorer et de restaurer des couleurs de photos. Ce modèle, perfectionné pendant deux ans, capture avec une précision impressionnante les détails subtils sur les images pour offrir des résultats hyper réalistes. Quand vous téléchargez une photo, MyHeritage détecte automatiquement si elle est en noir et blanc ou en couleur d’origine. 

Dans le premier cas, l’image est colorisée par l’IA. Dans le second cas, les couleurs défraîchies sont restaurées fidèlement pour raviver l’éclat authentique des images anciennes. L’opération de coloration ou de restauration ne prend que 3 à 10 secondes et n’est accessible qu’avec un abonnement MyHeritage.

Photo Enhancer : la fonctionnalité pour sublimer une photo en un clic

MyHeritage Photo Enhancer redonne vie vos vieilles photos floues ou pixelisées . Grâce à la technologie avancée développée par les créateurs de Remini, cet outil augmente la résolution des visages, même pour les clichés historiques.

En 4 à 6 secondes, l’algorithme améliore les détails et imagine à quoi ressemblaient les visages dans la réalité. Vous obtenez des portraits plus nets, des sourires qui reprennent vie avec une précision impressionnante. Les photos retouchées peuvent être partagées sur vos réseaux sociaux.

L’animation de photo en 20 secondes

La fonctionnalité d’animation de photos, notamment via Deep Nostalgia™, est l’une des innovations les plus impressionnantes de MyHeritage. Cette technologie est concédée sous licence par D-ID, leader en reconstruction vidéo par intelligence artificielle. Elle utilise l’IA pour animer les visages sur les photos de famille et créer des mouvements réalistes comme des sourires, des clignements d’yeux ou des hochements de tête.

L’opération standard ne requiert que 10 à 20 secondes par visage, durée pouvant varier selon la complexité des mouvements simulés. Plus la séquence animée est élaborée (incluant par exemple plusieurs expressions ou gestes), plus le traitement nécessitera de temps de calcul.

Vous pouvez numériser directement vos albums photo familiaux pour ensuite les importer sur la plateforme pour les animer d’un simple clic. La magie opère sans effort technique et préserve l’authenticité de vos précieux souvenirs tout en leur insufflant une nouvelle vie.

Deep Story : l’IA de MyHeritage qui rédige votre saga familiale

DeepStory de MyHeritage vous permet de donner vie aux récits familiaux de manière étonnante. Avec une simple photo et un texte raconté à la première personne, vous créez une vidéo dans laquelle votre ancêtre semble parler en personne. MyHeritage utilise la technologie avancée de D-ID, intégrant audio, synchronisation labiale et animation réaliste pour un résultat bluffant.

Les visages flous ou anciens sont améliorés pour offrir une qualité vidéo maximale. Vous pouvez prévisualiser, modifier et affiner chaque détail jusqu’à obtenir un récit crédible. Et si vous avez déjà un arbre généalogique MyHeritage, l’outil génère même un récit automatiquement.

AI Time Machine™ : l’IA qui vous recrée dans n’importe quelle époque

L’outil AI Time Machine™ de MyHeritage transforme vos photos en avatars IA hyperréalistes, imaginés à différentes périodes de l’Histoire. Vous importez 10 à 25 photos de vous (ou vous en prenez rapidement de nouvelles si besoin), et l’IA d’Astria se charge de créer un modèle ultra précis de votre visage. 

En quelques clics, vous recevez des avatars photoréalistes dans des dizaines de thèmes : de l’Antiquité grecque à l’ère spatiale, en passant par la Renaissance et le XIXe siècle. Vous pouvez ensuite partager vos images sur les réseaux sociaux ou les utiliser comme photos de profil.

MyHeritage Reimagine : la renaissance numérique de vos souvenirs avec l’IA

Reimagine est un outil complet, pensé pour numériser, améliorer et partager vos souvenirs en un clin d’œil. Grâce à son scanner multi-pages rapide, vous pouvez transformer vos vieilles photos en trésors numériques.

Finies les heures passées à recadrer : l’IA se charge de tout, détecte chaque cliché et le sauvegarde en haute qualité. L’application vous permet également de restaurer, coloriser et même animer vos photos endommagées.

Disponible sur iOS et Android, Reimagine se connecte directement à votre compte MyHeritage pour enrichir votre site familial. Vous avez la possibilité de créer un espace dédié pour vos archives, ou de tout centraliser au même endroit.

Photodater™ : l’outil MyHeritage qui estime la date de vos photos anciennes grâce à l’IA

PhotoDater™ est votre allié pour découvrir les secrets de vos clichés anciens. Cet outil gratuit de MyHeritage utilise l’intelligence artificielle pour estimer l’année de prise de vos photos. Son algorithme entraîné sur des dizaines de milliers de photos datées est capable de reconnaître les vêtements, coiffures ou tout autre objets.

Vous recevez en 30 secondes maximum une estimation souvent à moins de 5 ans de la date réelle. Vous pouvez alors la confirmer, la modifier ou la rejeter. Et pour les plus curieux, un histogramme détaille le niveau de confiance et la marge d’erreur de l’estimation.

MyHeritage DNA : tarifs et abonnements

Le kit ADN MyHeritage est disponible à 89 € (hors frais d’expédition). Le laboratoire propose également plusieurs promotions dans l’année qui peuvent vous permettre de profiter d’une réduction intéressante. L’achat de ce kit vous donne droit à un essai gratuit de 30 jours de l’abonnement Complet.

Avec cet abonnement vous vous pouvez créer un arbre généalogique jusqu’à 250 personnes et accéder de manière limitée aux correspondances ADN et à quelques fonctionnalités photo. Si l’abonnement n’est pas résilié au cours du premier mois, MyHeritage vous facturera un tarif spécial de lancement de 119 € la première année.

Le tarif normal de 189 € sera facturé la deuxième année si l’abonnement à MyHeritage n’est toujours pas résilié au cours de la première année.

Voici en détail les tarifs des abonnements de MyHeritage :

Type d’offre	Prix (1ère année)	Renouvellement annuel	Fonctionnalités accessibles
Abonnement Premium	49 €	79 €	Arbre généalogique jusqu’à 2 500 personnes Smart Matches™ Fonctionnalités avancées d’arbre
Abonnement PremiumPlus	89 €	129 €	Arbre généalogique illimitéSmart Matches™ Fonctions ADN avancées Instant Discoveries™ Vérificateur de cohérence de l’arbre
Abonnement Données (Data)	89 €	129 €	35,1 milliards de données historiques Record Matches Sauvegarde de données dans votre arbre
Abonnement Complet	119 €	189 €	Arbre généalogique illimité Smart Matches™ Fonctions ADN avancées Instant Discoveries™ Vérificateur de cohérence de l’arbre 35,1 milliards de données historiquesRecord Matches Sauvegarde de données dans votre arbre Outils d’amélioration des photos Support clientèle prioritaire
Abonnement Omni	149 €	259 €	Le plan le plus complet, inclut toutes les fonctionnalités et l’arbre illimité Accès à Geni.com Pro Numérisation illimitée de photos de famille Support clientèle prioritaire

Expérience Utilisateur : interface et ergonomie de MyHeritage

L’interface du site de MyHeritage

Nous avons analysé l’ergonomie de l’interface MyHeritage sous toutes ses coutures, que ce soit sur mobile ou sur ordinateur. Vous découvrirez une plateforme remarquablement bien conçue pour explorer votre histoire familiale.

• Le menu : situé en haut de la page, le menu principal reste visible et offre un accès rapide aux sections essentielles : Arbre généalogique, ADN, Recherche, Photos et Aide. Pas de surcharge inutile, tout est pensé pour une navigation fluide. Chaque catégorie possède ensuite des sous-menus pour naviguer plus en profondeur, sans perdre de temps.
• Gestion du compte : en cliquant sur votre photo de profil, vous accédez à tout : paramètres du compte, abonnements, paramètres de confidentialité. Tout est regroupé en un seul panneau clair et complet.

Notre test sur le bureau :

✅ Résolution 1920×1080 : le site répond parfaitement avec une navigation fluide et des images nettes.
✅ Résolution 1366×768 : l’interface reste claire et utilisable, même si quelques menus paraissent un peu plus gros. Un petit zoom arrière et le tour est joué.
✅ Résolution 2560×1440 (2K) : sur les écrans larges, MyHeritage adapte bien son interface. Les arbres généalogiques prennent toute leur ampleur et les détails sont encore plus beaux.

L’application mobile MyHeritage DNA

Disponible gratuitement sur Google Play Store et Appstore, l’application MyHeritage offre un confort d’utilisation remarquable. L’interface s’adapte sans difficulté aux formats d’écran : (360×640, 414×896), tablette (768×1024).

Les menus sont fluides, bien organisés et accessibles d’un simple geste. La navigation est agréable, même pour les novices en généalogie. Vous pouvez explorer, enrichir et partager votre arbre généalogique en quelques clics, directement depuis votre smartphone. L’application est disponible en plusieurs langues, dont le français, le danois, le slovaque, le suédois et l’espagnol.

Nous l’avons téléchargé sur notre smartphone Google Pixel 3 XL pour le test. Toutefois, elle reste téléchargeable sur tous les appareils Android (sous version 8.0 ou supérieure) et iOS (iOS 16.6 ou version ultérieure).

La confidentialité et la sécurité des données chez MyHeritage

Certifications du laboratoire	Les tests sont effectués dans des laboratoires certifiés CLIA et accrédités CAP aux États-Unis, des « standards d’or » de l’industrie.
🔒 Connexion sécurisée (SSL)	MyHeritage utilise le protocole SSL pour garantir une connexion chiffrée entre votre navigateur et le site pour éviter toute interception de vos données personnelles.
🔐 Chiffrement des données	Les données que vous partagez (photos, arbres généalogiques, tests ADN) sont chiffrées à l’aide d’algorithmes avancés pour bloquer l’accès aux personnes non autorisées.
👨‍💻 Stockage sécurisé	Les serveurs de MyHeritage sont hébergés dans des centres de données certifiés et hautement sécurisés pour réduire considérablement les risques d’intrusion.
🔍 Politique stricte de confidentialité	MyHeritage garantit qu’aucune donnée ADN ou généalogique ne sera partagée ou vendue à des tiers sans votre consentement explicite.
🗑️ Contrôle de vos données	Vous pouvez supprimer vos données personnelles à tout moment, directement depuis votre compte, pour maîtriser totalement votre vie privée.
📜 Transparence	Des politiques de confidentialité détaillées et mises à jour régulièrement sont à votre disposition pour vous informer sur l’utilisation et la sécurité de vos informations.

Le service client de MyHeritage

MyHeritage s’efforce d’offrir un support de qualité à ses utilisateurs. Voici en détail le fonctionnement du service client du laboratoire :

• 🗂️ Une équipe d’assistance multilingue : pas moins de 17 langues disponibles, dont le français, pour accompagner votre exploration familiale.
• 📚 Un centre d’aide bien fourni : avant même de parler à un agent, MyHeritage vous propose une liste d’articles clairs et pertinents pour trouver une réponse rapide à vos questions.
• 📝 Contact facile : dans la section “Contactez-nous”, sélectionnez le sujet de votre demande pour affiner votre recherche d’aide.
• 📧 Une option d’e-mail : si les articles ne suffisent pas, cliquez sur “Continuer” et rédigez un e-mail avec une image et la description précise de votre souci.
• 📞 Un rappel personnalisé : laissez votre numéro et un agent MyHeritage vous rappellera pour un échange téléphonique afin de répondre plus amplement à vos questions.

On a rarement vu un service d’analyse généalogique aussi débrouillard pour satisfaire ses clients. C’est la preuve que MyHeritage se plie en quatre pour offrir un support de qualité à ses utilisateurs. Dommage quand même que les numéros de téléphone et l’adresse mail ne soient pas directement indiqués.

C’est un détail qui pèse peu face à une équipe réactive (réponse garantie sous 48h), mais qui pourrait rassurer certains membres souhaitant un contact plus immédiat.

Les avis des clients sur MyHeritage

Voici un aperçu des notes de MyHeritage sur les différentes plateformes

Plateformes	Notes et nombre d’avis
Trustpilot	4/5 sur 65 000 avis
App Store	4,8/5 sur 13 900 avis
Google Play Store	4,3 sur 240 000 avis

Ce tableau révèle une réputation glablement positive pour MyHeritage, avec des notes élevées sur l’ensemble des plateformes. Cependant, nous allons décortiqué les avis positifs et négatifs sur Trustpilot pour comprendre ce que pensent réellement les utilisateurs.

Les avis positifs sur Trustpilot

Les évaluations sur Trustpilot révèlent une satisfaction des utilisateurs de MyHeritage, avec 55% de notes maximales (5 étoiles) et 13% de notes élevées (4 étoiles). Les utilisateurs apprécient la richesse de la base de données du laboratoire, l’intégration des outils intelligents qui facilitent les découvertes. La possibilité de collaborer avec d’autres membres pour croiser et valider les informations généalogiques est aussi appréciée.

Plusieurs utilisateurs soulignent également la qualité des échanges avec le service client, dont l’accompagnement personnalisé a su redynamiser l’engagement de nombreux généalogistes dans leurs investigations familiales. 

Les avis négatifs sur Trustpilot

Les utilisateurs mécontents sur Trustpilot pointent plusieurs griefs récurrents à l’encontre de MyHeritage. Ils critiquent le modèle commercial et jugent les tarifs assez élevés. Certains clients évoquent des pratiques commerciales agressives, comme l’obligation de renseigner ses coordonnées bancaires pour accéder à des résultats qui finissent par disparaître.

Les problèmes techniques sont également montrés du doigt, avec des comptes bloqués arbitrairement pour « activité inhabituelle » sans explication claire. Par ailleurs, le service client, difficilement joignable, est accusé de trop se reposer sur des réponses automatisées et ne parvient pas à donner des réponses personnalisées.

MyHeritage vs Ancestry DNA

Ces deux géants de la généalogie proposent des arbres généalogiques, des registres historiques et des tests ADN. Ancestry possède la plus vaste base de données ADN (25 millions d’échantillons), contre 9,3 millions pour MyHeritage. Le laboratoire offre 60 milliards de registres contre 33, 3 milliards pour MyHeritage. 

Pour le prélèvement des échantillons, MyHeritage utilise un frottis buccal et Ancestry un échantillon de salive. MyHeritage livre les résultats en 4 semaines, contre 6 à 8 pour Ancestry. Pour l’ethnicité, MyHeritage couvre 2 114 régions (avec un accent sur l’Europe et le Moyen-Orient), Ancestry 2 600.

Côté tarifs, MyHeritage propose des kits ADN à 89 € et des abonnements annuels pour la première année allant de 49 € à 149 €. Ancestry propose un kit ADN à 52 € et des abonnements mensuels ou semestriels allant de 23 € à 56 € par mois.

Choisissez Ancestry si vos racines sont principalement américaines ou si vous privilégiez la plus grande base de données mondiale. Optez pour MyHeritage si vous recherchez des ancêtres européens ou si vous appréciez les innovations technologiques en généalogie.

MyHeritage vs Geneanet

MyHeritage et Geneanet proposent des services de généalogie, mais ils diffèrent par leur modèle économique et leur champ d’action. Geneanet fonctionne sur un modèle freemium. Les utilisateurs peuvent créer un arbre généalogique sans limite et stocker 1 Go de photos et de documents. Ils bénéficient d’un accès gratuit au contenu partagé par les membres et aux registres publics.

MyHeritage offre aussi un compte gratuit, mais son offre payante donne accès à toutes ses fonctionnalités. Sa base de données couvre le monde entier, surtout l’Amérique du Nord et l’Europe. Geneanet met l’accent sur les registres français et propose une bibliothèque de 3,5 millions de journaux et d’ouvrages anciens. Cette orientation rend Geneanet très utile pour les recherches en France.

La plateforme américaine propose un service complet de tests ADN avec des estimations d’ethnicité et identifie les correspondances ADN. Par contre, Geneanet a arrêté cette fonctionnalité en décembre 2023 et a supprimé toutes les données ADN stockées.

Par conséquent, pour les utilisateurs intéressés par les tests ADN, MyHeritage est la seule option parmi ces deux plateformes.

MyHeritage vs Filae

Racheté depuis août 2021 par MyHeritage, Filae se concentre sur les archives françaises. Sa base de données contenant 150 millions d’images numérisées, de registres d’état civil et de recensements français, soit plus d’un milliard de noms complète désormais celle de MyHeritage.

Les deux plateformes se complètent. MyHeritage apporte une vision globale, tandis que Filae fournit une diversité pour la généalogie française. Les utilisateurs ayant des ancêtres français trouveront dans Filae des registres souvent introuvables ailleurs.

MyHeritage vs 23andMe

MyHeritage et 23andMe proposent des tests ADN, mais leurs services diffèrent beaucoup. MyHeritage DNA offre un test d’ascendance avec des estimations d’ethnicité et des correspondances ADN pour la recherche familiale. 23andMe propose également ce test, mais complète son offre avec des tests de santé et de bien-être. Il fournit des rapports détaillés sur les prédispositions génétiques et le risque de maladies.

Son service “Total Health” comprend même le séquençage de l’éxome et un suivi clinique. 23andMe dispose d’une base de 15 millions d’échantillons, contre 9,3 millions pour MyHeritage.  Il propose aussi une couverture plus large, avec plus de 4 000 régions et des rapports sur l’ADN de Néandertal. 

Pour la généalogie, MyHeritage reste plus complet. La plateforme offre des outils avancés pour les arbres généalogiques et un accès à des milliards de registres historiques. 23andMe génère un arbre à partir des liens ADN, mais n’offre pas un constructeur complet. Les utilisateurs doivent lier leur arbre externe, ce qui limite parfois l’intérêt des correspondances.

MyHeritage permet de télécharger gratuitement des données ADN brutes, avec des frais pour accéder aux outils avancés, ce qui n’est pas le cas avec 23andMe. 

MyHeritage convient mieux à ceux qui veulent un arbre généalogique complet avec un test ADN. 23andMe est plus utile pour ceux qui s’intéressent à la santé génétique et aux traits physiques.